香洲区局:香洲区局开通“云”办税实现215项税费业务线上半小时内响应

作者:超级管理员 发表时间:2021-12-28 17:04:34 访问量:1673

在香洲区税务局第一税务分局集约处理中心,税务人员正紧锣密鼓地审批纳税人缴费人线上提交的税费业务。自2021年5月珠海税务部门集约处理中心正式对外服务开始,全市纳税人通过电子税务局、粤税通、珠海税务微信公众号、V-TAX等线上办税渠道提交的16类215项业务事项都可以进行集中处理,香洲区税务局对线上业务闸口受理,集中分派,实现即时响应、即时受理,平均响应时间由原来的2天骤减至半小时以内,让纳税人缴费人充分享受线上办理业务的便捷。

“现在申请增加增值税专用发票使用量,只需在电子税务局上申请,半小时之内税务局就能受理,半天内我们就能把发票领到手,这速度体验真不错!”8月3日,珠海市粮食集团有限公司负责人赵嘉文向记者展示新领的增值税专用发票,对业务办理的速度赞不绝口。

 

线上业务办理提速,纳税人办税更爱“走网路”

以往,纳税人习惯前往办税厅办理税费业务,认为窗口办事比较直接,当场提交资料,当场就能办理完。但事实果真如此吗?税务部门数据分析后发现,线下办理业务要预约、等候,整体办理时间更长。

“为了积极引导纳税人形成主动‘上网’办税缴费的习惯,税务部门努力将更多业务纳入自助和网上办税渠道,大力推广‘非接触式’办税,将纳税人对实体窗口服务的依赖性降至最低,进一步提高便民办税效率。”香洲区税务局第一税务分局局长李莉说道。

在此基础上,香洲区税务局又把9项业务纳入了“云上办”范围,比如申报比对异常处理、退税审批等集成类事项,以及一万元以下的一般程序处罚、票种核定、催报催缴等。特别是票种核定,一键体检后就可以立即为纳税人办理。业务不隔夜,群众办事更快、更方便了。

开设办税辅导“云热线”,电话指引办税更便捷

为帮助部分纳税人预防错过申报期限可能面临处罚等涉税风险,香洲区税务局集约处理中心加设“云热线”,温馨提醒纳税人个税汇算、纳税申报等截止时间,有效降低纳税人涉税风险。为了解决咨询量大、常占线等问题,“云热线”还特别设置成双线并行的模式,4条用来对外咨询,3条专用于回复疑难杂症,“双线并行”的模式不但降低了单个电话的平均接听时长,让更多纳税咨询电话打得进、接得通,而且也保证了纳税人的复杂问题得到更准确、更详细的解答。

珠海市夏湾益健名厨海鲜城财务负责人曾一叶对此深有体会,“我在网上办理三方协议扣款业务,但操作还不太熟,这点小问题也不想专门跑到办税厅去,就打了税务部门‘云热线’电话。工作人员详细地询问了我的问题,查明之后回拨给我,我听着指引自己完成了办理,真切体会到了网上办事的方便快捷!”

V-Tax在线面对面辅导 远程税费帮办更轻松

集约处理中心还充分应用V-Tax远程可视自助办税系统,在全市设置10个远程服务坐席,让在线操作辅导和远程办税缴费服的务触角不断延伸,大大方便了跨境、跨地域纳税人,有效实现“服务不见面,时刻都在线”。

同时,香洲区税务局还召开纳税人座谈会、举办纳税服务体验活动,让更多纳税人了解V-Tax远程服务的便利之处。“网上办税可能会遇到一些系统操作上的问题,有时纳税人描述不清,用V-Tax系统辅助,屏幕同步传播,我们可以和纳税人‘面对面’交流,直接解答他们的系统操作问题,更直观、更清楚。”珠海市香洲区税务局纳税服务部门负责人徐仪表示。

下一步,香洲税务部门将继续深入推进党史学习教育,推动办税缴费服务从无差别进一步向精细化、智能化、个性化转变,用“云”上新举措,让惠民便民的春风吹得更远,吹到更多纳税人身边。

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